Reklamační řád

internetového obchodu Autodiagcentrum.cz · účinný od 25. 10. 2026 · součást Obchodních podmínek

1. Za co odpovídáme

1.1. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším vlastnostem uvedeným u produktu nebo dohodnutým s vámi, je dodáno s ujednaným příslušenstvím a návodem a má vlastnosti obvyklé pro zboží téhož druhu (§ 2161 občanského zákoníku).

1.2. Vadu můžete vytknout, projeví-li se do dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1). Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5). U věci s digitálními vlastnostmi, jejíž digitální obsah má být poskytován soustavně, odpovídáme za vady digitální části po celou ujednanou dobu, nejméně dva roky (§ 2165 odst. 2).

1.3. U použitého zboží (například repasovaných notebooků) může být doba pro vytknutí vady zkrácena až na jeden rok, pokud je to výslovně uvedeno u produktu (§ 2168). Vadou není opotřebení odpovídající míře předchozího používání (§ 2167 odst. 2).

1.4. Vytkli-li jste vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou zboží nemůžete užívat (§ 2165 odst. 4).

1.5. Právo z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili. Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním (§ 2167). Za vadu dále neodpovídáme, pokud jsme vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornili, že se určitá vlastnost liší, a vy jste s tím výslovně souhlasili (§ 2161 odst. 4), nebo pokud vada věci s digitálními vlastnostmi vznikla jen tím, že jste nenainstalovali aktualizaci, o jejíž dostupnosti a následcích jsme vás informovali (§ 2161b).

1.6. Záruka za jakost poskytnutá výrobcem nebo námi nad rámec zákona (např. delší záruka výrobce) se řídí záručním listem nebo údaji u produktu. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena (§ 2174a).

2. Kde a jak reklamaci uplatnit

2.1. Reklamaci uplatníte e-mailem na info@autodiagcentrum.cz nebo poštou na adresu VK Diag s.r.o., Horná 37, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika.

2.2. Uveďte své jméno a kontakt, číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi, označení zboží, popis vady a jaký způsob vyřízení požadujete. Můžete použít formulář níže; není to povinné.

2.3. Zboží, které potřebujeme posoudit, nám po dohodě zašlete na adresu sídla. Náklady na přepravu reklamovaného zboží k nám a zpět neseme my (§ 2170 odst. 2) – před odesláním nás kontaktujte, zajistíme svoz nebo vám uhradíme prokázané náklady. U autodiagnostik a rozhraní lze dohodnout i vzdálenou diagnostiku problému. Doporučujeme zálohovat si data uložená v zařízení.

2.4. Při uplatnění reklamace vám e-mailem vydáme potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).

3. Vaše práva při vadě

3.1. Podle své volby můžete požadovat opravu nebo dodání nového zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169).

3.2. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo je zjevné, že vadu neodstraníme včas či bez značných obtíží (§ 2171 odst. 1). Je-li vada nevýznamná, od smlouvy odstoupit nelze; má se za to, že vada nevýznamná není (§ 2171 odst. 3).

3.3. Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit dosud neuhrazenou část kupní ceny (§ 2173).

4. Lhůta a vyřízení

4.1. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Po marném uplynutí této lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4).

4.2. O vyřízení vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí (§ 19 odst. 5).

4.3. Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme zboží nebo co nám prokážete, že jste je odeslali (§ 2171 odst. 4). Kupní cenu i slevu vyplácíme stejným způsobem, jakým jste platili, nedohodneme-li se jinak.

4.4. Máte právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění. Uplatněte ji nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí doby, ve které je třeba vytknout vadu (§ 1924).

4.5. Nepřevezmete-li opravené zboží v přiměřené době poté, co jsme vás vyrozuměli, náleží nám úplata za uskladnění (§ 2170 odst. 3 a § 2159 odst. 3).

4.6. Právo na náhradu škody tím není dotčeno (§ 1925).

5. Vady digitálního plnění

5.1. U samostatně prodávaného digitálního obsahu a služeb digitálního obsahu (licence, kódy, předplatné) odpovídáme za vady, které se projeví u jednorázového plnění do dvou let od zpřístupnění a u soustavného plnění po celou dobu trvání závazku (§ 2389k občanského zákoníku). Vadu odstraníme v přiměřené době bez značných obtíží pro vás (§ 2389l); pokud ji neodstraníme, projeví-li se znovu nebo je-li podstatným porušením smlouvy, máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (§ 2389m). Reklamaci vyřídíme v přiměřené době s ohledem na povahu plnění (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

5.2. Za vadu neodpovídáme, nesplňuje-li vaše digitální prostředí (zařízení, operační systém, připojení) technické požadavky uvedené u produktu. Pro zjištění příčiny vady nám poskytněte přiměřenou součinnost (např. snímek obrazovky, verze aplikace, vzdálená pomoc).

6. Mimosoudní řešení sporů

6.1. Nejste-li spokojeni s vyřízením reklamace, napište nám. Mimosoudní řešení sporu zajišťuje Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz/informace-o-adr); s přeshraničním sporem vám pomůže Evropské spotřebitelské centrum ČR (www.evropskyspotrebitel.cz). Podrobnosti jsou v čl. 13 Obchodních podmínek.

Reklamační formulář